ПУБЛІЧНА ОФЕРТА (ДОГОВІР)

Фізична особа-підприємець Василенко Андрій Сергійович, РНОКПП 3636211256 (надалі – «Виконавець»), керуючись ст.ст. 633, 641, 642 Цивільного кодексу України, пропонує необмеженому колу фізичних осіб (надалі – «Клієнт») укласти цей публічний Договір про надання послуг з діагностики та ремонту роботизованої побутової техніки (надалі – «Договір») на наступних умовах.
1. ВИЗНАЧЕННЯ ТЕРМІНІВ
1.1. Пристрій – робот-пилосос або інша роботизована побутова техніка, переданий(-а) Клієнтом Виконавцю для проведення діагностики та/або ремонту.
1.2. Діагностика – комплекс дій Виконавця, спрямованих на виявлення причин несправності Пристрою, визначення його технічного стану та можливості проведення ремонту.
1.3. Ремонт – роботи з усунення несправностей, заміни запчастин та відновлення працездатності Пристрою в межах заявленої та підтвердженої діагностикою несправності.
1.4. Акцепт – повне та безумовне прийняття Клієнтом умов цього Договору шляхом вчинення будь-якої з наступних дій: звернення до Виконавця щодо ремонту або діагностики; направлення Пристрою Виконавцю службою доставки; погодження вартості ремонту; здійснення оплати послуг Виконавця.
1.5. Служба доставки – оператор поштового або кур’єрського зв’язку (зокрема, Нова Пошта), за допомогою якого здійснюється передача Пристрою між Сторонами.
1.6. Легке повернення – послуга Служби доставки, що дозволяє Виконавцю відправити Пристрій на відділення або поштомат, з якого він надійшов, без додаткової оплати з боку Клієнта.
1.7. Месенджери – електронні засоби комунікації (Telegram, Viber, WhatsApp, Instagram та інші), через які Сторони здійснюють листування та погодження в рамках цього Договору.
1.8. Гарантійний строк – 90 (дев’яносто) календарних днів з дати отримання Пристрою Клієнтом після ремонту, якщо інший строк не погоджено Сторонами окремо.
1.9. Заявлена несправність – несправність Пристрою, описана Клієнтом усно (телефоном або у месенджері) до моменту відправлення Пристрою Виконавцю.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ
2.1. За цим Договором Виконавець зобов’язується надати Клієнту послуги з діагностики та/або ремонту Пристрою, а Клієнт зобов’язується прийняти та оплатити такі послуги на умовах, визначених цим Договором.
2.2. Діагностика здійснюється з метою виявлення дійсного технічного стану Пристрою, підтвердження або уточнення заявленої несправності, а також визначення обсягу та вартості ремонтних робіт.
2.3. Ремонт здійснюється виключно після погодження Клієнтом остаточної вартості за результатами діагностики.
2.4. Виконавець самостійно визначає методи та порядок проведення діагностики і ремонту відповідно до технічного стану Пристрою та не гарантує повного відновлення його працездатності в усіх випадках.

3. АКЦЕПТУВАННЯ ДОГОВОРУ
3.1. Цей Договір вважається укладеним без підписання письмового примірника відповідно до ст. 642 Цивільного кодексу України з моменту вчинення Клієнтом будь-якої дії, зазначеної у п. 1.4 цього Договору.
3.2. Здійснюючи акцепт, Клієнт підтверджує, що:
– повністю ознайомився з умовами цього Договору та розуміє їх;
– приймає умови добровільно та без примусу;
– розуміє, що попередньо озвучена вартість є орієнтовною та може бути уточнена за результатами діагностики;
– опис несправності, наданий до відправлення Пристрою, є достовірним та повним.
3.3. Клієнт надає Виконавцю згоду на обробку та зберігання персональних даних у межах, необхідних для виконання цього Договору.

4. ПОРЯДОК НАДАННЯ ПОСЛУГ
4.1. Звернення Клієнта. Клієнт звертається до Виконавця (телефоном або у месенджері), описує несправність Пристрою, а Виконавець надає орієнтовну вартість ремонту та погоджує умови відправлення.
4.2. Фіксація стану Пристрою перед відправленням. До відправлення Клієнт зобов’язаний:
– зробити відеозапис, що демонструє фактичний стан і поведінку Пристрою при увімкненні або підтверджує, що Пристрій не вмикається, та направити таке відео Виконавцю – це є підтвердженням реального стану Пристрою на момент передачі Службі доставки;
– за домовленістю сфотографувати Пристрій з усіх сторін та направити фото Виконавцю;
– повністю видалити воду та інші рідини з усіх резервуарів і внутрішніх елементів Пристрою;
– належним чином упакувати Пристрій для транспортування;
– забезпечити комплектність Пристрою відповідно до заявленої несправності.
4.3. Відправлення Пристрою. Клієнт самостійно та за власний рахунок направляє Пристрій Виконавцю Службою доставки. До моменту фактичного отримання Пристрою Виконавцем усі ризики випадкового пошкодження або втрати несе Клієнт та/або Служба доставки.
4.4. Клієнт зобов’язується зазначати під час оформлення відправлення через службу доставки суму не вищу від реальної ринкової вартості Пристрою.
4.5. Первинний огляд. Після отримання Пристрою Виконавець проводить його первинний огляд. Підставою для визначення стану Пристрою на момент передачі Службі доставки є фото- та відеоматеріали, надані Клієнтом відповідно до п. 4.2 цього Договору.
4.6. У разі невідповідності фактичного стану Пристрою заявленій несправності або виявлення додаткових пошкоджень чи дефектів, про які Клієнт не повідомив до направлення Пристрою, Виконавець повідомляє про це Клієнта та узгоджує подальші дії.
4.7. У такому випадку Виконавець має право:
 – змінити орієнтовну вартість ремонту;
 – змінити строки ремонту;
 – відмовитися від проведення ремонту без обов’язку подальшого виконання ремонтних робіт.
4.8. Якщо Клієнт не виконав вимоги п. 4.2 цього Договору та не надав відповідні фото- та відеоматеріали до відправлення Пристрою, Виконавець не несе відповідальності за будь-які розбіжності між заявленим та фактичним станом Пристрою.
4.9. Діагностика. Після первинного огляду Виконавець проводить діагностику Пристрою та повідомляє Клієнту її результати, зокрема:
– підтверджену несправність;
– виявлені додаткові або приховані дефекти;
– перелік необхідних робіт;
– остаточну вартість ремонту.
4.10. Діагностика здійснюється безоплатно, якщо інше окремо не погоджено Сторонами.
4.11. У разі виявлення під час діагностики несправностей, пошкоджень або інших обставин, які не були повідомлені Клієнтом до направлення Пристрою, Виконавець повідомляє про це Клієнта та узгоджує подальші дії.
4.12. У такому випадку Виконавець має право:
– змінити орієнтовну вартість ремонту;
– змінити строки ремонту;
– відмовитися від проведення ремонту без обов’язку подальшого виконання ремонтних робіт.
4.13. Клієнт погоджується, що остаточний технічний стан Пристрою може бути встановлений лише після проведення повної діагностики.
4.14. Погодження ремонту. Ремонт розпочинається виключно після письмового або усного підтвердження Клієнтом остаточної вартості у месенджері, телефоном або іншим погодженим способом. Підтвердження у месенджері є достатнім доказом згоди.
4.15. Проведення ремонту. Виконавець здійснює ремонт у погоджені строки. Строки є орієнтовними та можуть змінюватися залежно від складності ремонту та строків постачання запчастин. Виконавець має право залучати третіх осіб для виконання окремих видів робіт без додаткового погодження з Клієнтом.
4.16. Відеофіксація результату. Після завершення ремонту Виконавець проводить відеозапис, що підтверджує працездатність Пристрою, та направляє його Клієнту. Відеозапис є підтвердженням факту виконання ремонту та належного стану Пристрою перед відправленням.
4.17. Оплата. Після направлення відеопідтвердження Клієнт здійснює оплату послуг у повному обсязі шляхом перерахування коштів на реквізити Виконавця. Моментом оплати є зарахування коштів на рахунок Виконавця. Відправлення Пристрою здійснюється виключно після отримання повної оплати.
4.18. Повернення Пристрою. Після отримання оплати Виконавець відправляє Пристрій Службою доставки:
– за послугою «Легке повернення» – на те саме відділення або поштомат, з якого Пристрій надійшов, на ім’я відправника, у строки, визначені Службою доставки; витрати на доставку в цьому випадку несе Виконавець;
– якщо послуга «Легке повернення» є недоступною або Клієнт бажає отримати Пристрій за іншою адресою чи на ім’я іншої особи – відправлення здійснюється за рахунок Клієнта.
4.19. Приймання Пристрою. Клієнт зобов’язаний перевірити стан та комплектність Пристрою безпосередньо у відділенні Служби доставки в момент отримання. У разі виявлення механічних пошкоджень або некомплектності Клієнт зобов’язаний негайно повідомити працівника Служби доставки та оформити відповідну претензію. Отримання Пристрою без зауважень означає його прийняття у належному стані.
4.20. Послуги вважаються належно наданими та прийнятими Клієнтом без зауважень, якщо протягом 3 (трьох) календарних днів з моменту отримання Пристрою Клієнт не надіслав Виконавцю обґрунтованих претензій щодо якості виконаних робіт.
4.21. У разі надходження від Клієнта обґрунтованих зауважень щодо виконаних робіт Клієнт зобов’язаний направити Пристрій Виконавцю для проведення перевірки.
4.22. За результатами перевірки Виконавець має право:
– здійснити гарантійне усунення недоліків;
– повторно провести діагностику;
– надати Клієнту роз’яснення щодо роботи Пристрою;
– відмовити у задоволенні претензії у разі відсутності недоліків або виявлення обставин, що не пов’язані з виконаними роботами.

5. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН ТА ВИРІШЕННЯ СПОРІВ
5.1. Клієнт несе повну відповідальність за достовірність опису несправності Пристрою, наданого до його відправлення. Виконавець здійснює орієнтовну оцінку вартості ремонту виключно на підставі інформації, наданої Клієнтом.
5.2. У разі якщо після отримання Пристрою Виконавцем буде встановлено, що фактичний стан Пристрою суттєво відрізняється від заявленого (зокрема, Пристрій не вмикається, має додаткові несправності або пошкодження, не згадані Клієнтом), Виконавець:
– не несе відповідальності за зміну орієнтовної вартості ремонту;
– не несе відповідальності за неможливість виконання ремонту на первісно обумовлених умовах;
– фіксує фактичний стан Пристрою та надає Клієнту актуальну інформацію для подальшого погодження.
5.3. Фотографії та відеозаписи Пристрою, направлені Клієнтом перед відправленням відповідно до п. 4.2 цього Договору, є підтвердженням стану Пристрою на момент передачі Службі доставки. Будь-які відмінності між зафіксованим станом та станом Пристрою при отриманні Виконавцем свідчать про пошкодження, що виникли під час транспортування та не є відповідальністю Виконавця.
5.4. Виконавець не несе відповідальності за пошкодження або погіршення стану Пристрою, що виникли до початку ремонту, зокрема:
– під час транспортування внаслідок неналежного пакування Клієнтом;
– внаслідок потрапляння рідини до відправлення або під час транспортування;
– внаслідок дій або бездіяльності Служби доставки;
– внаслідок наявних до відправлення пошкоджень, не заявлених Клієнтом.
5.5. У разі виявлення під час огляду або діагностики ознак попереднього стороннього втручання у Пристрій (сліди самостійного ремонту, порушення заводських пломб, сліди пайки, механічні пошкодження внутрішніх елементів тощо) Виконавець має право:
– відмовити у проведенні ремонту;
– провести ремонт без надання гарантії на виконані роботи;
– обмежити обсяг гарантійних зобов’язань.
5.6. У випадках, передбачених п. 5.5, подальший ремонт здійснюється виключно за додатковим письмовим погодженням Клієнта та на його ризик.

6. ВАРТІСТЬ ПОСЛУГ ТА ПОРЯДОК РОЗРАХУНКІВ
6.1. Вартість послуг визначається Виконавцем індивідуально залежно від характеру несправності, технічного стану Пристрою, складності ремонту та вартості необхідних запчастин.
6.2. Вартість, озвучена Виконавцем до проведення діагностики, є орієнтовною. Остаточна вартість визначається за результатами діагностики та підлягає погодженню з Клієнтом.
6.3. Діагностика проводиться безоплатно, якщо інше окремо не погоджено Сторонами.
6.4. Оплата здійснюється після направлення Виконавцем відеопідтвердження працездатності Пристрою (п. 4.8), шляхом перерахування коштів на банківські реквізити Виконавця в національній валюті України (гривні).
6.5. Відправлення Пристрою здійснюється виключно після зарахування повної суми оплати на рахунок Виконавця.
6.6. У разі відмови Клієнта від ремонту після проведення діагностики Клієнт самостійно та за власний рахунок організовує повернення Пристрою, у разі якщо послуга «Легке повернення» не доступна.
6.7. У разі відмови Клієнта від ремонту після того, як Виконавець розпочав роботи або замовив запчастини, Клієнт зобов’язаний компенсувати Виконавцю фактично понесені витрати (вартість замовлених запчастин, виконаних робіт тощо).
6.8. У разі якщо Клієнт протягом 30 (тридцяти) календарних днів з моменту повідомлення про готовність Пристрою не вийшов на зв’язок або не забрав Пристрій, Виконавець має право вимагати компенсацію витрат на зберігання та припинити гарантійні зобов’язання.
6.9. У разі якщо Пристрій був повернутий Виконавцю Службою доставки через неотримання Клієнтом, повторне відправлення здійснюється виключно після компенсації Клієнтом витрат на повернення та повторну доставку.

7. ГАРАНТІЙНІ ЗОБОВ’ЯЗАННЯ
7.1. Виконавець надає гарантію строком 90 (дев’яносто) календарних днів з дати отримання Пристрою Клієнтом після завершення ремонту, якщо інший строк не погоджено Сторонами у письмовій формі або у месенджері.
7.2. Гарантія поширюється виключно на якість виконаних Виконавцем ремонтних робіт та встановлені Виконавцем нові запчастини.
7.3. Гарантія не поширюється на:
– несправності інших вузлів Пристрою, не пов’язані з виконаними роботами або заміненими запчастинами;
– природний знос Пристрою;
– пошкодження, що виникли внаслідок порушення Клієнтом правил експлуатації Пристрою;
– механічні пошкодження після передачі Пристрою Клієнту;
– потрапляння рідини до Пристрою після його отримання Клієнтом.
7.4. У разі встановлення вживаних запчастин за погодженням з Клієнтом гарантія на такі запчастини може бути обмежена або не надаватися, за окремою домовленістю Сторін.
7.5. Гарантійні зобов’язання припиняються у разі:
– виявлення ознак самостійного втручання у Пристрій після ремонту;
– пошкоджень, що виникли з вини Клієнта або третіх осіб після отримання Пристрою;
– потрапляння рідини або механічних пошкоджень після передачі Пристрою Клієнту.
7.6. Загальний розмір відповідальності Виконавця за будь-якими вимогами Клієнта обмежується сумою, фактично сплаченою Клієнтом за відповідний ремонт.

8. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН
8.1. Виконавець не несе відповідальності за повне або часткове невідновлення працездатності Пристрою у разі:
– значного зносу Пристрою або наявності прихованих дефектів, виявлених у ході ремонту;
– попереднього стороннього втручання у Пристрій;
– потрапляння рідини, корозії або механічних пошкоджень, наявних до початку ремонту;
– надання Клієнтом недостовірної інформації щодо несправності або стану Пристрою.
8.2. Виконавець не несе відповідальності за:
– пошкодження або втрату Пристрою під час транспортування;
– дії або бездіяльність Служби доставки;
– затримки доставки або постачання запчастин;
– несправності Пристрою, не пов’язані з виконаними роботами, що виникли після ремонту;
– відсутність акаунтів, налаштувань або даних, не збережених Клієнтом до відправлення.
8.3. Клієнт несе відповідальність за:
– достовірність наданої інформації про несправність і стан Пристрою;
– виконання вимог щодо підготовки Пристрою до відправлення (п. 4.2);
– правильність зазначення реквізитів для доставки.
8.4. Замінені несправні запчастини Клієнту не повертаються, якщо інше не погоджено Сторонами заздалегідь.
8.5. Клієнт самостійно відповідає за видалення особистих акаунтів та конфіденційних даних з Пристрою до його відправлення.

9. ЕЛЕКТРОННА ВЗАЄМОДІЯ
9.1. Вся комунікація між Сторонами може здійснюватися в електронній формі – через месенджери, соціальні мережі, електронну пошту, SMS або телефоном.
9.2. Повідомлення, фото-, відеоматеріали та скріншоти листування, направлені через зазначені канали, є належним підтвердженням взаємодії Сторін та можуть використовуватися як докази.
9.3. Погодження вартості ремонту, підтвердження виконаних робіт та інші домовленості, зафіксовані у месенджері або електронному листуванні, мають юридичну силу відповідно до умов цього Договору.

10. ФОРС-МАЖОР
10.1. Сторони звільняються від відповідальності за часткове або повне невиконання зобов’язань унаслідок обставин непереборної сили (форс-мажор): воєнні дії, надзвичайні ситуації, рішення органів державної влади, перебої в роботі мереж та Служб доставки, кібератаки та інші обставини, що не залежать від волі Сторін.
10.2. У разі настання форс-мажорних обставин строки виконання зобов’язань продовжуються на строк їх дії. Виконавець має право тимчасово призупинити надання послуг без компенсації збитків.

11. ЗМІНА УМОВ ДОГОВОРУ
11.1. Виконавець має право в односторонньому порядку вносити зміни до умов цього Договору шляхом публікації нової редакції на Сайті Виконавця або у його офіційних соціальних мережах.
11.2. Зміни набирають чинності з моменту публікації та не поширюються на вже погоджені та оплачені ремонти.
11.3. Подальше звернення Клієнта після внесення змін вважається підтвердженням ознайомлення та згоди з новою редакцією.

12. СТРОК ДІЇ ДОГОВОРУ
12.1. Договір набирає чинності з моменту акцепту Клієнтом та діє до повного виконання Сторонами своїх зобов’язань.
12.2. Виконавець вважає свої зобов’язання виконаними з моменту передачі Пристрою Службі доставки для відправлення Клієнту після отримання повної оплати.
12.3. Припинення Договору не звільняє Сторони від виконання зобов’язань, що виникли під час його дії.

13. ВИРІШЕННЯ СПОРІВ
13.1. Усі спори, що виникають між Сторонами, вирішуються шляхом переговорів. У разі недосягнення згоди, відповідно до чинного законодавства України.
13.2. До правовідносин між Сторонами застосовується законодавство України.
13.3. Недійсність окремих положень цього Договору не тягне недійсності Договору в цілому.

14. ІНШІ УМОВИ
14.1. Виконавець має право відмовити у наданні послуг у разі: порушення Клієнтом умов цього Договору; виявлення ознак шахрайства; агресивної або неналежної поведінки Клієнта; технічної неможливості ремонту.
14.2. Реквізити та контактні дані Виконавця розміщуються на Сайті Виконавця та в його офіційних соціальних мережах.

15. РЕКВІЗИТИ
ФОП ВАСИЛЕНКО АНДРІЙ СЕРГІЙОВИЧ
Електронна адреса : robotservice.remont.uno@gmail.com
Номер телефону : + 38 (077) 112 77 34
IBAN UA173052990000026001015032827
РНОКПП 3636211256

Редакція Публічної оферти від 14 травня 2026 року