Політика конфіденційності

ПОЛІТИКА КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ
(політика щодо обробки персональних даних)
Просимо уважно ознайомитися з цією Політикою перед тим, як звернутися до Виконавця для отримання послуг з діагностики та ремонту роботизованої побутової техніки, використання сайту Виконавця, здійснити оплату послуг або передати Пристрій Виконавцю.

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
1.1. Ця Політика конфіденційності визначає порядок збору, обробки та захисту персональних даних фізичною особою-підприємцем Василенком Андрієм Сергійовичем (далі – «Виконавець»).
1.2. Політика розроблена відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».
1.3. Звернення до Виконавця з метою отримання послуг, передача Пристрою, погодження умов ремонту або здійснення оплати означає, що Клієнт ознайомився з цією Політикою, розуміє її зміст та надає згоду на обробку своїх персональних даних.
1.4. У разі незгоди з умовами цієї Політики Клієнт має право відмовитися від отримання послуг Виконавця.
1.5. Ця Політика конфіденційності поширюється виключно на діяльність Виконавця. Виконавець не несе відповідальності за практики обробки даних третіх осіб, зокрема Служб доставки та платіжних систем.
1.6. Виконавець має право вносити зміни до цієї Політики шляхом публікації нової редакції на Сайті або в офіційних соціальних мережах. Нова редакція набирає чинності з моменту публікації.
1.7. Клієнт зобов’язується надавати достовірні персональні дані. Виконавець не несе відповідальності за наслідки надання недостовірної інформації.

2. ВИЗНАЧЕННЯ ТЕРМІНІВ
2.1. У цій Політиці конфіденційності використовуються такі терміни:
2.1.1. «Виконавець» – фізична особа-підприємець Василенко Андрій Сергійович, РНОКПП 3636211256, який здійснює обробку персональних даних та визначає цілі і способи такої обробки.
2.1.2. «Клієнт» – будь-яка фізична особа, яка звертається до Виконавця для отримання послуг з діагностики та/або ремонту Пристрою.
2.1.3. «Пристрій» – робот-пилосос або інша роботизована побутова техніка, передана Клієнтом Виконавцю для діагностики та/або ремонту.
2.1.4. «Персональні дані» – будь-яка інформація, що прямо або опосередковано стосується Клієнта як фізичної особи.
2.1.5. «Обробка персональних даних» – будь-яка дія або сукупність дій з персональними даними, включаючи їх збирання, реєстрацію, накопичення, зберігання, використання, передачу або знищення.
2.1.6. «Сайт» – вебсайт Виконавця (https://robotservice.remont.uno), на якому розміщена інформація про послуги та умови їх надання.
2.1.7. «Месенджери» – електронні засоби комунікації (Telegram, Viber, WhatsApp, Instagram та інші), через які здійснюється спілкування між Клієнтом та Виконавцем.
2.1.8. «Служба доставки» – оператор поштового або кур’єрського зв’язку (зокрема Нова Пошта), за допомогою якого здійснюється передача Пристрою між Сторонами.

3. ПРЕДМЕТ ПОЛІТИКИ КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ
3.1. Ця Політика визначає порядок збору, використання, зберігання та захисту персональних даних Клієнта, що надаються у зв’язку з отриманням послуг Виконавця, а також під час використання Сайту (https://robotservice.remont.uno).
3.2. Персональні дані надаються Клієнтом добровільно шляхом звернення до Виконавця в усній або електронній формі, передачі Пристрою через Службу доставки, погодження умов ремонту або здійснення оплати.
3.3. Виконавець може обробляти такі персональні дані Клієнта:
3.3.1. прізвище, ім’я, по батькові;
3.3.2. номер телефону;
3.3.3. адреса електронної пошти (за наявності);
3.3.4. дані акаунтів у месенджерах або соціальних мережах (нікнейм, ідентифікатор);
3.3.5. адреса відділення або поштомату Служби доставки (для доставки та повернення Пристрою);
3.3.6. опис несправності Пристрою, його технічний стан;
3.3.7. фото- та відеоматеріали Пристрою, надані Клієнтом або отримані Виконавцем у процесі діагностики та ремонту;
3.3.8. платіжні дані в обсязі, необхідному для отримання оплати (без зберігання даних карток);
3.3.9. фото листування з Клієнтом;
3.3.10. інші дані, які Клієнт добровільно надає у процесі комунікації.
3.4. Виконавець не збирає надмірних персональних даних і обробляє лише ті, що необхідні для надання відповідних послуг.
3.5. Під час використання Сайту автоматично можуть збиратися технічні дані, зокрема: IP-адреса; інформація про пристрій, браузер та операційну систему; дата і час відвідування; сторінки, які переглядав користувач. Ці дані використовуються виключно з метою забезпечення коректної роботи Сайту та його вдосконалення і не дозволяють ідентифікувати конкретну особу.

4. МЕТА ОБРОБКИ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ
4.1. Персональні дані Клієнта обробляються з метою:
4.1.1. ідентифікація Клієнта та підтримання з ним зв’язку;
4.1.2. організація прийому, діагностики та ремонту Пристрою;
4.1.3. погодження обсягу та вартості ремонтних робіт;
4.1.4. організація та відстеження доставки і повернення Пристрою через Службу доставки;
4.1.5. виконання умов Публічного договору про надання послуг;
4.1.6. отримання оплати та ведення фінансових розрахунків;
4.1.7. надання гарантійного обслуговування;
4.1.8. документування стану Пристрою для захисту прав обох Сторін;
4.1.9. запобігання шахрайству та захист законних інтересів Виконавця;
4.1.10. комунікація щодо ходу ремонту та стану замовлення.

5. ПЕРЕДАЧА ДАНИХ ТРЕТІМ ОСОБАМ
5.1. Виконавець може передавати персональні дані Клієнта третім особам у межах, необхідних для виконання Договору.
5.2. До таких осіб належать:
5.2.1. служби доставки (зокрема Нова Пошта) – для організації пересилання та повернення Пристрою (ім’я отримувача, номер телефону, адреса відділення);
5.2.2. платіжні системи та банки – для проведення фінансових розрахунків;
5.2.3. уповноважені органи державної влади – у випадках, передбачених законодавством.
5.2.4. сервіси хостингу та аналітики.
5.3. Передача здійснюється виключно в обсязі, необхідному для надання послуг.
5.4. Передача персональних даних може здійснюватися також у випадках, необхідних для виконання вимог законодавства.
5.5. Виконавець не несе відповідальності за практики обробки даних третіми особами після їх передачі в межах, визначених п. 5.2.

6. СПОСОБИ ТА СТРОКИ ОБРОБКИ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ
6.1. Обробка персональних даних Клієнта здійснюється будь-якими законними способами, з використанням засобів автоматизації або без їх використання.
6.2. Персональні дані обробляються протягом строку, необхідного для досягнення цілей, визначених цією Політикою, якщо інше не передбачено законодавством України.
6.3. Персональні дані можуть бути передані уповноваженим органам державної влади України у випадках і порядку, передбачених законодавством.
6.4. Після завершення гарантійного строку (90 днів) Виконавець може видалити персональні дані Клієнта, що не підлягають обов’язковому зберіганню відповідно до законодавства.
6.5. Виконавець вживає необхідних організаційних та технічних заходів для захисту персональних даних від неправомірного доступу, зміни, розголошення або знищення.
6.6. У разі виявлення порушень безпеки персональних даних Виконавець вживає заходів для їх усунення відповідно до наявних технічних та організаційних можливостей.
6.7. Виконавець не гарантує абсолютну безпеку даних, однак вживає всі розумні заходи для їх захисту.
6.8. Листування через месенджери, фото- та відеоматеріали Пристрою зберігаються Виконавцем як документальне підтвердження стану Пристрою та факту виконання робіт і можуть використовуватися у разі виникнення спорів.

7. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ СТОРІН
7.1. Клієнт зобов’язаний:
7.1.1. Надавати достовірні персональні дані, необхідні для організації ремонту та доставки Пристрою;
7.1.2. своєчасно повідомляти Виконавця про зміну контактних даних;
7.1.3. дотримуватися умов цієї Політики конфіденційності та Публічного договору.
7.2. Виконавець зобов’язаний:
7.2.1. Обробляти персональні дані виключно з метою, визначеною цією Політикою;
7.2.2. вживати необхідних заходів для захисту персональних даних;
7.2.3. не розголошувати персональні дані без законних підстав;
7.2.4. забезпечувати реалізацію Клієнтом його прав щодо персональних даних;
7.2.5. не передавати персональні дані третім особам, крім випадків, передбачених п. 5.2 цієї Політики.

8. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН
8.1. Виконавець несе відповідальність за порушення вимог щодо обробки персональних даних відповідно до законодавства України.
8.2. Виконавець не несе відповідальності за шкоду, завдану Клієнту, якщо така шкода виникла внаслідок:
8.2.1. надання Клієнтом недостовірних даних;
8.2.2. порушення Клієнтом умов цієї Політики або Договору;
8.2.3. неправомірних дій третіх осіб;
8.2.4. технічних збоїв, що не залежать від Виконавця.
8.3. Виконавець не несе відповідальності за розголошення персональних даних, якщо:
8.3.1. такі дані стали публічно доступними не з вини Виконавця;
8.3.2. дані були отримані від третіх осіб на законних підставах;
8.3.3. розголошення здійснено за згодою Клієнта або відповідно до вимог законодавства.

9. ВИРІШЕННЯ СПОРІВ
9.1. Усі спори та розбіжності, що виникають у зв’язку з цією Політикою конфіденційності, Сторони намагаються вирішити шляхом переговорів.
9.2. Клієнт має право звернутися до Виконавця із запитом або скаргою щодо обробки персональних даних за контактами, зазначеними в цій Політиці.
9.3. У разі недосягнення згоди спір підлягає вирішенню відповідно до законодавства України.
9.4. До цієї Політики конфіденційності застосовується законодавство України.

10. ДОДАТКОВІ УМОВИ
10.1. Виконавець має право вносити зміни до цієї Політики конфіденційності.
10.2. Нова редакція Політики набирає чинності з моменту її публікації на Сайті, якщо інше не зазначено окремо.
10.3. Клієнту рекомендується регулярно ознайомлюватися з актуальною редакцією Політики.
10.4. Усі запити, пропозиції або питання щодо цієї Політики можуть направлятися на електронну адресу: robotservice.remont.uno@gmail.com або за номером телефону: + 38 (077) 112 77 34.

Політику конфіденційності востаннє оновлено:24 травня 2026 року